Качество турпродукта

Материалы для студентов: рефераты, дипломы, курсовые по географии / Социально-культурный сервис и туризм (шпоры по географии) / Качество турпродукта

Качество т.п. – совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Кач-во т.п. характеризуется кач-ом услуг и культурой обслуживания.

Обязательные требования к кач-ву т.п.

безопасность жизни и здоровья

гарантия предоставления услуг, согласно путевке

сохранность имущества туристов

охрана окружающей среды

Критерий кач-ва выражается ч/з систему показателей, отражающих разл-е виды деятельности по обслуживанию туристов.

На кач-во тур обслуживания влияют след. факторы:

природно-климатические

культурно-исторические ценности

психологические

специфические потребности туристов

куль-ра труда и поведения сотрудников

имидж предприятия

Кач-во обслуживания во многом определяют:

политика в области Т.

уровень капитальных вложений в развитие инфраструктуры

компетенция персонала тур предприятия

гибкость системы управления

Важными показателями кач-ва т.п. явл-ся гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.

Стандарты кач-ва тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г.)