Сертификация тур продуктаМатериалы для студентов: рефераты, дипломы, курсовые по географии / Социально-культурный сервис и туризм (шпоры по географии) / Сертификация тур продуктаСтраница 1
Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.
Цель:
создание условий для деятельности организации предпринимателей на едином товарном рынке РФ для участия в международном, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле
содействие потребителям в выборе услуг
защита потребителей от недобросовестного производителя услуг
контроль о безопасности услуг окружающей среды жизни, здоровья и имущества потребителей
подтверждение показателей качества услуги заявленной исполнителем
Сертификация бывает:
самосертификация, проводимая самим предприятием – изготовителем продукции и услуг
сертификация, осуществляемая потребителем
сертификация, осуществляемая 3-ей стороной – специальной организацией, не зависимой от потребителя и изготовителя
обязательная - (безопасность, охрана окр-ей среды, здоровье потребителя)
добровольная - (цель – создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, услуги, для получения определенных гарантий относительно фактического качества объектов кредитования и страхования)
Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной гос-вом законодательной и нормативной базе – з-ны РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур деятельности».
Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг:
Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой
обследование предполагаемого маршрута путешествия
выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности
определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества
Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска
разработка систем безопасности на маршруте
подсистема внутренних стандартов предприятия
- технологическая карта маршрута
должностные инструкции персонала
информация для туристов об услугах фирмы
информационный листок
информационно-рекламные листы
подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг
сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.
гарантия безопасности, контракты
подсистема охраны окружающей среды
описание оборудования мест отдыха и стоянок
инструктаж туристов
подсистема соц.гарантий безопасности
договоры страхования
договоры охраны
подсистема безопасности экскурсий
комплект документов на экскурсии
спец подготовка гидов, экскурсоводов
Основной перечень документов для обязательной сертификации:
акт обследования маршрута
копия лицензии
технологическая карта
информационный листок тур путевки
должностная инструкция руководителя группы
инструктаж соответствия руководителя группы на маршруте
план действия персонала тур предприятия в чрезвычайных ситуациях
план действия руководителя группы в чрезвычайной ситуации
система непрерывного обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях
документ, устанавливающий персональную ответственность руководителя ли директора предприятия
памятки туристу
договор с туристом о купле-продаже тур продукта
копия справки о подготовки руководителя группы в ЦСЭН
мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте до допустимого риска
Смотрите также
Современное состояние морского транспорта и результаты
выполнения ряда программ возрождения флота
На сегодняшний момент на морском транспорте сложилась
следующая ситуация.
Первое место в грузообороте перешло к
Дальневосточному бассейну (46,5 % всех отправленных грузов в 1994 г. морским
тран ...
Перспективы промышленного использования пляжевых отложений
Учитывая особенности минерального состава
пляжевых отложений и требования промышленности, исследованные нами отложения
можно считать перспективными на горнорудное сырье. При этом главным минералом
...
Функции городов
Функции города –
его роль, назначение в обществе. В любом городе имеются функции
градообслуживающие (отрасли производства, обслуживающие население города) и
градообразующие (отрасли и произ ...