Сертификация тур продукта

Материалы для студентов: рефераты, дипломы, курсовые по географии / Социально-культурный сервис и туризм (шпоры по географии) / Сертификация тур продукта

Страница 1

Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

Цель:

создание условий для деятельности организации предпринимателей на едином товарном рынке РФ для участия в международном, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле

содействие потребителям в выборе услуг

защита потребителей от недобросовестного производителя услуг

контроль о безопасности услуг окружающей среды жизни, здоровья и имущества потребителей

подтверждение показателей качества услуги заявленной исполнителем

Сертификация бывает:

самосертификация, проводимая самим предприятием – изготовителем продукции и услуг

сертификация, осуществляемая потребителем

сертификация, осуществляемая 3-ей стороной – специальной организацией, не зависимой от потребителя и изготовителя

обязательная - (безопасность, охрана окр-ей среды, здоровье потребителя)

добровольная - (цель – создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, услуги, для получения определенных гарантий относительно фактического качества объектов кредитования и страхования)

Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной гос-вом законодательной и нормативной базе – з-ны РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур деятельности».

Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг:

Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой

обследование предполагаемого маршрута путешествия

выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности

определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества

Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска

разработка систем безопасности на маршруте

подсистема внутренних стандартов предприятия

- технологическая карта маршрута

должностные инструкции персонала

информация для туристов об услугах фирмы

информационный листок

информационно-рекламные листы

подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг

сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.

гарантия безопасности, контракты

подсистема охраны окружающей среды

описание оборудования мест отдыха и стоянок

инструктаж туристов

подсистема соц.гарантий безопасности

договоры страхования

договоры охраны

подсистема безопасности экскурсий

комплект документов на экскурсии

спец подготовка гидов, экскурсоводов

Основной перечень документов для обязательной сертификации:

акт обследования маршрута

копия лицензии

технологическая карта

информационный листок тур путевки

должностная инструкция руководителя группы

инструктаж соответствия руководителя группы на маршруте

план действия персонала тур предприятия в чрезвычайных ситуациях

план действия руководителя группы в чрезвычайной ситуации

система непрерывного обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях

документ, устанавливающий персональную ответственность руководителя ли директора предприятия

памятки туристу

договор с туристом о купле-продаже тур продукта

копия справки о подготовки руководителя группы в ЦСЭН

мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте до допустимого риска