Туризм как объект социального менеджмента

Материалы для студентов: рефераты, дипломы, курсовые по географии / Социально-культурный сервис и туризм (шпоры по географии) / Туризм как объект социального менеджмента

Субъект турбизнеса – турпредпр-е

Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го хоз-го законодат-ва.

В РФ ГК РФ – основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма. На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:

гос-е (муниципальные)

тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью

АО открытого и закрытого типа

М-т – это организационно-управленческая д-ть, направленная на рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.

М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:

прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы турпредпр-я

разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли

контроль за полученными рез-тами

выявление недостатков и их исправление

созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры

В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:

производственный

м-т персонала

м-т ТО

м-т тр-тных услуг

экскурсионный

правовой м-т в т-ме

Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:

Государственный

Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м – межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по «хар-ру».

Отраслевой

Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.

Оперативный

Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель – расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:

М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты м-та:

-продукт/вид услуги

-вероятность появления конкурентов

-произв-во турпродукта

-персонал

-финансирование

-сила и изменчивость законод-й базы

-рыночная власть предпр-й-смежников – поставщиков туруслуг

М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:

Исследование

Эксперимент

Обучение кадров

Продвижение турпродукта на рынок

М-т реализации турпродукта – знание м-га и принципов организации розничной торговли.

Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов – организационную культуру.

Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм поведения в турпредпр-ии.

Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:

Дать ей четкое определение

Выработать правила, кодексы, модели поведения

Кредо, стиль, имидж, миссию

Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)

Обеспеч-е выполнения условий корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я

Корпоративный дух – преданность турпред-ю

Инд-е/групповые нормы поведения (не курить)

Ритуалы, обряды, церемонии, символы