Технология PR в туризме

Материалы для студентов: рефераты, дипломы, курсовые по географии / Социально-культурный сервис и туризм (шпоры по географии) / Технология PR в туризме

Страница 1

Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:

Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).

Конкуренты

Потребители

СМИ

Сами работники предприятия

PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет PR – коммуникации (обмен информацией).

Функции PR:

Формирование индивидуальности туристского предприятия.

Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием и общественностью.

Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с общественностью.

Все это формирует благоприятное отношение общественности к турпредприятию.

Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет:

зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа своего предприятия).

реальный имидж.

Цель PR:

позицирование объекта – создание и поддержка понятного клиентам образа.

повышение имиджа т. п.

“отстройка” от конкурентов( формирование положительных стереотипов собственного т. п. на фоне конкурентов.

восстановление предмета доверия.

Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды.

Макросреда – общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):

перечень работ с потребителем:

исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов (названия “Аллигатор”) и.т. д. – психологический барьер

мягкое отсечение ненужных клиентов

проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов

вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и многоразовые)

перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг)

перечень работ с партнерами:

разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)

рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов

получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров

перечень работ со СМИ:

предотвращение конфликтов

оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ

пример приемов для усиления положительных стереотипов:

преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов, быстрое заверение доверенности)

сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)

запись недовольств на телефон

Микросфера – сфера внутри предпринимательской системы вертикального и горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.

перечень работ с сотрудниками:

участие в подборе персонала

тренинг персонала

проведение лозунга: «За имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица»

сбор и хранение материала об истории предприятия.

Имидж турпредприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы:

-ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.

Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:

-функциональный («Турист»)

-образный («Великие ворота»)

-по имени («Ольга»)

-сокращение полного названия («Б.И.С.»)

Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации.

Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку.

Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.

Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов.

Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя.

Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR – формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера.

Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио передачах

5.Сувениры

Мероприятия:

-сост-е пресс-релизов